交通运输部路网监测与应急处置中心赴辽宁开展联网收费运营情况调研与业务指导

来源：辽宁交投 作者： 日期：2023年02月27日

　　为进一步了解和促进全网联网收费运营管理水平提高，为客户提供高品质的高速公路出行服务，近日，交通运输部路网监测与应急处置中心联网结算服务部刘旭副主任一行10人（以下简称路网中心调研组）到辽宁开展联网收费运营情况调研，并进行联网收费系统优化升级工作业务指导。交投集团下属高速公路运营管理有限责任公司（以下简称“运营公司”）党委书记、董事长何沛韬，副总经理展恩宁陪同。

　　路网中心调研组在运营公司召开联网收费运营管理交流座谈会议。会上，运营公司从运营管理、ETC发行与拓展、客服管理及联网收费系统建设与运行维护情况等方面汇报了我省联网收费运营情况。刘旭对近年来我省在取消省界站建设、第十战役费显点亮工程、ETC服务提升、稽核打逃及日常运营管理等方面取得的成绩给予了充分的肯定，并指出下一步的联网收费系统优化升级工作要以服务用户为导向，建设标准化、规范化的联网收费系统，提高收费运营管理和服务水平。

　　随后，参会人员分为5个小组就联网收费系统优化升级方案进行了充分高效的座谈交流，为下一步优化升级方案实施奠定良好基础。路网中心调研组一行到客服分公司开展高速公路出行信息服务调研参观，双方结合实际业务的具体情况和大家关注的问题展开了充分的交流和探讨。刘旭对辽宁高速客户出行服务工作给予了充分肯定，并提出了宝贵的建议和意见。

　　之后，调研组又到辽宁高速通公司就ETC发行及拓展业务等开展调研，听取了高速通公司发展历程、业务开展及下一步工作规划，重点介绍了“辽宁高速通”新媒体客户服务平台、企业客户服务平台等ETC拓展服务，特别是ETC金融服务，开创了银企合作先河。刘旭副主任给予了高度评价，并指出辽宁要继续以客户为核心、以出行服务为基础、以ETC应用为手段拓展高速公路服务生态圈，提升公众出行的便捷性和满意度，为全网建立示范和积累推广经验。